Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

📦 Retour avec remboursement Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Voici comment ça fonctionne :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Une fois les chaussures reçues et vérifiées, nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
  • De plus, nous vous offrons un coupon de réduction de 7,90 € à utiliser sur votre prochaine commande (équivalent à la livraison gratuite).

Adresse de retour : CNS FOOTWEAR ; Via Adige n° 6 ; 63811 - Sant'Elpidio a Mare (FM)

🔁 Changement (taille ou modèle) Vous souhaitez changer de taille ou choisir un autre modèle ? Aucun problème, nous nous occupons de tout :

  • Les frais de retour et d'expédition du nouvel article sont à notre charge.
  • Il vous suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse info@cristhalia.it et nous vous guiderons étape par étape.
  • Veuillez noter : une fois l'échange effectué, il ne sera pas possible de demander un autre échange ou un retour pour la même commande.

✅ Conditions de retour Pour être accepté, le produit doit être :

  • Jamais porté (essayé seulement à la maison)
  • En parfait état, sans aucun signe d'usure
  • Avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées
  • Dans sa boîte d'origine, intacte et non endommagée
  • Complet avec tous les accessoires et documents reçus

🚫 Cas dans lesquels nous n'acceptons ni les retours ni les échanges

  • Produits utilisés ou portés à l'extérieur
  • Produits endommagés ou sales
  • Produits sans étiquette d'origine
  • Produits sans boîte d'origine ou avec une boîte endommagée

📞 Comment demander un retour Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison :

  • Via votre page de suivi de commande
  • Courriel : info@cristhalia.it

Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour.

⏱️ Horaires

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
  • Le délai pour que les fonds parviennent à votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

📝 Remarques importantes

  • Le droit de rétractation s'applique uniquement aux achats effectués en ligne.
  • En cas de produit défectueux ou incorrect, tous les frais d'expédition sont à notre charge.
  • Pour toute question ou demande d'éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter.