Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

⚖️ Droit de Rétractation Conformément à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

📦 Retour avec Remboursement Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après la livraison.

Voici comment cela fonctionne :

  • Les frais d’expédition du retour sont à votre charge
  • Une fois les chaussures reçues et contrôlées, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé pour le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial
  • De plus, nous vous offrons un bon de réduction de 7,90 € à utiliser sur votre prochaine commande (équivalent à une livraison gratuite)

Adresse de retour: CNS FOOTWEAR; Via Adige n. 6; 63811 - Sant'Elpidio a Mare (FM) - ITALIE

🔁 Échange (Taille ou Modèle) Vous souhaitez changer de pointure ou choisir un autre modèle ? Aucun problème, nous nous occupons de tout :

  • Les frais d’expédition du retour et de l’envoi du nouvel article sont à notre charge
  • Il vous suffit de nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison à l’adresse info@cristhalia.it et nous vous guiderons étape par étape
  • Attention : une fois un échange effectué, il ne sera plus possible de demander un échange supplémentaire ou un retour pour la même commande

✅ Conditions de Retour Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non porté (uniquement essayé à domicile)
  • En parfait état, sans signes d’usure
  • Avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées
  • Dans sa boîte d’origine intacte et non endommagée
  • Complet avec tous les accessoires et documents reçus

🚫 Cas dans lesquels nous ne pouvons pas accepter le retour ou l’échange

  • Produits utilisés ou portés à l’extérieur
  • Produits endommagés ou sales
  • Produits sans étiquettes d’origine
  • Produits sans boîte d’origine ou avec boîte endommagée

📞 Comment demander un retour Pour lancer un retour ou un échange, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison :

Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour.

⏱️ Délais

  • Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné
  • Les délais de crédit sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrables)

📋 Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande aux conditions suivantes :

  • Délai d’annulation: dans les 12 heures suivant le paiement
  • Condition: la commande ne doit pas encore avoir été expédiée
  • Comment en faire la demande: contactez-nous immédiatement en indiquant le numéro de commande :
  • Coût: aucun frais d’annulation
  • Après l’expédition: la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit, comme indiqué dans la présente politique.

📝 Notes importantes

  • Le droit de rétractation s’applique uniquement aux achats effectués en ligne
  • En cas de produit défectueux ou erroné, tous les frais d’expédition sont à notre charge
  • Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter

Dernière mise à jour : juin 2026